上越老人福祉協会 スタッフブログ

ご利用者の日常や施設行事の様子を掲載しています。

2020/05/20 17:23情報発信☆

 

 

高田の郷・委員会活動報告電球

 

 

5月は苦情解決委員会ですきらきら

 

前年度、高田の郷に寄せられた苦情は5件。

要望やご意見は更に多く頂いており、

職員の接遇・設備の不具合や活動への要望など、

内容は多岐にわたりました。

 

苦情解決委員会を開催し、

内容や事実、結果・解決に至るまでの過程を確認し、

申出者に報告・回答しています。

 

今年度はご意見箱への投書により、

すでに4件のご意見を受付しています。

いずれも要望であり、

他ご利用者の声を代弁して記載頂いた内容もありました。

 

皆さまから頂いた「声」が、

設備の修理や活動の幅を広げたり、

環境整備に役立つなど、

改善に繋がるきっかけとなり、

本当に感謝しております。

 

このように苦情解決委員会は、

皆さまから寄せられた「声」の受付から

解決に至るまでの過程に関わっています。 

 

「苦情」に発展する前に、

日頃の会話にもしっかりと耳を傾け、

要望やご意見をサービスの見直しの機会とし、

丁寧に対応していきたいと思います。

 

 

 「なんでも言ってね。」

「うん。」 

(字ばっかになり目の保養で一枚絵を電球

 

 

ということで、

高田の郷内3ヶ所に設置されている下記ご意見箱の活用も含め、

お気づきの点がございましたら遠慮なく職員に声をかけ下さい。

  

 

 

6月の委員会活動報告は!!

 

 権利擁護推進(身体拘束等適正化)委員会

ですきらきら